Надстройка «Уведомления» — это колокольчик в CRM. Она следит за тем, чтобы нужное событие дошло до нужного человека: новый лид, приближающийся срок, ответ клиента, упоминание в диалоге. Каждый сотрудник сам решает, о чём его уведомлять, и может получать раз в день письмо со сводкой.
Зачем это нужно
Когда событий много, команда перестаёт их замечать. Срок по заявке проходит мимо, потому что никто не увидел его заранее; клиент третий день ждёт ответа, потому что письмо ушло не тому сотруднику; новый лид остался без внимания, пока его не нашёл руководитель.
«Уведомления» решают это без лишнего шума. События не рассыпаются всплывающими окнами, которые закрывают не читая: они ложатся отдельным списком, и список никуда не исчезает при перезагрузке страницы. А настройки по видам позволяют каждому отключить то, что его не касается, и оставить то, из-за чего он действительно нужен.
Что умеет
- Событие доходит до человека. Все разделы продукта посылают события в одно место, а «Уведомления» решают, кому их показать: назначенному лиду, ответственному по заявке, автору сделки. Поэтому не нужно проверять пять экранов — достаточно колокольчика.
- Своя лента у каждого. Непрочитанные строки идут впереди прочитанных, рядом с колокольчиком видно их количество. Каждая строка — это запись с текстом события и ссылкой на место, где оно произошло. Лента остаётся на месте после перезагрузки: это данные, а не всплывающая подсказка.
- Настройки по видам событий. В разделе «Настройки уведомлений» у каждого вида есть переключатели: показывать в приложении, включать в ежедневное письмо-сводку. Ненужный вид можно просто отключить — тогда по нему не будет ни строк, ни письма.
- Ежедневная сводка. Раз в день уходит одно письмо по непрочитанным строкам тех видов, которые сотрудник отметил для сводки. Письмо идёт по внутренней почте рабочего пространства — это служебное сообщение человеку, а не рассылка клиентам.
- Отметки вместо удаления. Есть «Отметить прочитанным» и «Отметить всё прочитанным». Это именно отметки: ничего не удаляется. И продукт никогда не отмечает строку прочитанной сам — прочитанным считается только то, что человек действительно открыл.
- Ссылка ведёт к настоящему месту. Из строки можно перейти прямо к сделке, заявке или диалогу. Ссылка ставится только по разрешённым схемам: чужая или подозрительная схема остаётся простым текстом, а не кликабельной строкой.
- Строка живёт тридцать дней. Через месяц уведомление уходит само. Колокольчик — рабочая память на текущие дела, а не архив переписки.
- Лента принадлежит человеку. Чужая лента недоступна: и повесить её на другого сотрудника, и прочитать её по общему ключу управления нельзя — такой запрос отказывает по имени. Лента читается только из личного входа.
- Новое в колокольчике — одна запись на событие. Даже если проверка запускалась несколько раз подряд, одно и то же событие не появляется дважды: у каждой строки есть свой ключ, и повторная попытка ничего не добавляет.
- Правила и автоматика говорят через колокольчик. Надстройка «Автоматизация» задаёт правила: какое событие, для кого и какими словами. Отправляют они не напрямую, а через тот же колокольчик, поэтому настройки человека соблюдаются сами собой, а не в обход.
Как это связано с другими надстройками
«Уведомления» не опираются ни на одну надстройку и ставятся отдельно. Если их не устанавливать, продукт работает как раньше: события происходят и записываются в историю, просто отдельного списка уведомлений и настроек у сотрудников нет.
Наоборот, от «Уведомлений» зависит доставка в других контурах: через них до людей доходят напоминания из «Календаря», а правила из «Автоматизации» используют этот же список и эти же настройки. Выключенные «Уведомления» не ломают ни то, ни другое — просто остаётся журнал без колокольчика.
Честные границы
- Внешних каналов у колокольчика нет: ни SMS, ни мессенджеров. Все уведомления живут внутри приложения и в служебном письме человеку. Сообщения клиентам в мессенджерах — это другие надстройки, а не уведомления.
- Письмо-сводка — служебное сообщение сотруднику по внутренней почте. Маркетинговую рассылку этот контур не трогает, и подменять ею рассылки нельзя.
- Строки исчезают через тридцать дней, архива нет. Если уведомление нужно сохранить надолго, стоит завести задачу или заметку на карточке.
- Ничего не отмечается прочитанным само: даже открытая строка ждёт отметки. Это сделано намеренно — так список показывает, что человек действительно видел.
- Чужую ленту прочитать нельзя — даже общим ключом управления. Уведомления — личная вещь, и это не обходится настройками.
- Ссылка ставится только по разрешённым схемам. Если схема не разрешена, строка остаётся текстом без перехода — продукт не ведёт сотрудника на незнакомый адрес.
- Отключённый вид не попадает и в сводку: если по виду выключено «В приложении», строк для письма просто нет.
- Сводка уходит один раз в день. Принудительный проход, запущенный до появления новых строк, не отправит ничего и не продублирует вчерашнее.
Все надстройки → Каталог надстроек