Надстройка «Почта» встраивает корпоративные ящики прямо в CRM: письмо клиенту лежит рядом с его сделками и заявками, а не в отдельной почтовой программе. Ящики бывают личными и общими — на всю команду или на отдел, — а ответы берутся из готовых заготовок, чтобы не писать одно и то же в десятый раз.
Зачем это нужно
Когда почта живёт в личных ящиках сотрудников, письма клиентов разбросаны по чужим компьютерам. Уходит сотрудник — вместе с ним уходит вся переписка: что обещали, когда отвечали, чем закончилось. Общий ящик вроде «info@» обычно превращается в свалку, которую никто не разбирает: непонятно, кто взял письмо и кто за него отвечает. А писать каждое письмо с нуля — это потерянное время на каждой заявке.
«Почта» возвращает переписку компании. Ящик подключается прямо в CRM, письма сами появляются в карточке клиента и в общем списке обращений, ответы собираются из заготовок, а отправленные письма не теряются. Личный ящик при этом остаётся личным, но компания больше не зависит от того, помнит ли конкретный сотрудник, о чём договорились.
Что умеет
- Ящики трёх видов. Личный — переписка одного сотрудника. Общий, или групповой, — один ящик на команду: письма видят все участники, и не бывает ситуации «письмо лежит у того, кто в отпуске». Служебный — ящик для писем от роботов и уведомлений, чтобы они не засоряли рабочие диалоги. У ящика задаётся расписание проверки и папки, которые нужно наблюдать: «Входящие» всегда, «Отправленные» — по желанию.
- Понятная проверка подключения. У каждого ящика четыре проверки: приём писем, отправка, пробное письмо и чтение папки «Отправленные». Результат виден в разделе «Здоровье ящиков», а пароли остаются зашифрованными и обратно не показываются. Вместе с отчётом о проверке секреты никогда не выводятся.
- Правила разбора входящих. Правило — это условие и действие: пропустить письмо мимо CRM, положить в папку, отправить в корзину или создать лид. Побеждает первое подошедшее правило, поэтому порядок правил — это и есть логика разбора. Правила живут на вкладке «Фильтры» консоли «Почта» и меняются без перезапуска продукта.
- Свои письма не мешают. Переписка сотрудника с сотрудником (когда и отправитель, и все получатели — свои) не попадает в карточки клиентов, но при этом честно считается. Так переписка внутри офиса не превращается в «общение с клиентом», а отчёты остаются правдивыми.
- Шаблоны, подписи и подсказки. Готовые ответы и подписи — свои данные с счётчиком использования: видно, какие заготовки работают чаще. При вводе адреса продукт подсказывает получателей: по началу адреса, по имени, по недавним собеседникам и по ролям людей в сделках. Подсказка — это удобство, а не автоматическая замена: окончательное слово за сотрудником.
- Один путь отправки. Ответ, пересылка, письмо с чистого листа, черновик, вложение — всё уходит через один и тот же путь. Письмо записывается ровно один раз в хронологию клиента и ровно один раз в общий диалог, по одному ключу — номеру самого письма. Поэтому цепочка ответов не рвётся, с какого бы ящика вы ни ответили, а письмо не задваивается в истории.
- Честный отказ перед отправкой. Перед отправкой письмо проходит несколько проверок, и каждый отказ называется своими словами: неизвестный получатель, адрес в запретном списке, особый случай личного ящика. Отправка не «пропадает молча» — если письмо не ушло, вы увидите причину.
- Отложенная отправка. Письмо можно поставить в очередь на нужный момент — например, написать вечером, а отправить утром. Момент хранится вместе с часовым поясом, поэтому «утро» не превратится в «ночь» из-за разницы часов. Если почтовый сервер недоступен, попытки повторяются по возрастающей паузе; после нескольких неудач письмо остаётся в очереди с причиной отказа — видимым «недоставленным», а не тихой потерей. На каждый ящик есть суточный предел писем, чтобы очередь не превратилась в незаметную рассылку.
- Одно рабочее место. Раздел «Почта» собран из вкладок «Аккаунты», «Фильтры», «Шаблоны», «Очереди» и «Подсказки». Раздел только читает: изменения вносятся командами ИИ-агенту, которые можно скопировать прямо из интерфейса.
Как это связано с другими надстройками
«Почта» опирается на «Входящие»: письма становятся частью общего диалога, а не отдельной лентой. Если «Входящие» выключены, продукт не ломается — переписка просто пишется в хронологию клиента, как и раньше, а диалогов не появляется.
Полезно знать порядок включения: если включить «Входящие» позже, задним числом переписка в диалоги не перестроится — старые письма останутся хронологией, а диалогами станут новые. Отдельный случай — надстройка «Сервис»: она позволяет направить письма из ящика не в диалоги, а сразу в заявки. Один ящик выбирает один путь, и попытка настроить оба сразу будет отклонена по имени — чтобы одна и та же переписка не жила в двух местах.
Честные границы
- Входа через кнопку «Войти через Google или Microsoft» ещё нет: подключение работает по обычному паролю или паролю приложения, который выдаёт почтовая служба. Вход через внешние службы назван отсрочкой прямо, чтобы никто не ждал кнопки, которой нет.
- Личный ящик — это личный ящик, но с оговоркой: продукт предупредит, что переписка сотрудника через рабочий ящик становится частью рабочей истории. Предупреждение показывается при выборе личного класса, чтобы решение было осознанным.
- Продукт не хранит письма вместо вашей почтовой службы: он подключается к ней и забирает переписку, а не заменяет сервер. Если почтовая служба недоступна, синхронизация ждёт и письма приходят позже, а не исчезают.
- Очередь отложенной отправки не бесконечна: повторные попытки упираются в предел, после чего письмо остаётся неотправленным с названной причиной. Это сделано намеренно — лучше видимая неотправка, чем письмо, которое «может быть, ушло».
- Проверки перед отправкой — это запреты, а не советы: пока получатель неизвестен или адрес в запретном списке, письмо не уйдёт. Снять запрет можно только осознанно, изменив условия.
- Правило внутренних доменов считается по списку сотрудников: если сотрудник пишет на свой же рабочий адрес, письмо не станет «общением с клиентом». Это правило видно и объяснимо, а не спрятано.
Все надстройки → Каталог надстроек