Каждый, кто когда-либо писал вашему боту, становится контактом. Так постепенно собирается своя база клиентов: с их данными, историей разговоров и тем, откуда они пришли. Эту базу можно использовать для рассылок и напоминаний.
Что видно по контакту
У контакта хранится профиль и история: имя, телефон, что заказал и другие данные, которые бот собрал по ходу разговора. Видно, из какого канала человек пришёл (Telegram, сайт или виджет), когда писал последний раз, какие у него метки. Здесь же — все его разговоры и сообщения. Чем дольше работает бот, тем полезнее эта база.
Сегменты
Сегмент — это правило, по которому отбираются клиенты. Например: «у всех, у кого заполнен телефон», «кто заказал в этом месяце», «кто не отвечал давно». Сегмент можно проверить перед использованием и посмотреть, сколько человек в него попало, — так рассылка уйдёт именно тем, кому она нужна.
Рассылки
Рассылка — это сообщение, которое уходит выбранному сегменту. Отправка идёт по очереди, с уважением к ограничениям Telegram на частоту сообщений, поэтому ничего не блокируется. Прогресс виден в реальном времени, а по каждому получателю есть своя отметка о доставке — понятно, кто получил, а кто нет.
Пауза и продолжение
Отправку можно поставить на паузу: рассылка прекращается сразу. Потом её можно продолжить с того места, где остановились, — никто не получит сообщение дважды и никто не будет пропущен.
Расписание
Раздел «Планировщик» — это задания приложения: отложенные сообщения, напоминания и автоматические запуски сценария по дням недели и времени. Задания переживают перезапуск сервера. А пока бот остановлен, они не пропадают, а ждут, когда бот снова заработает.
Дальше: цифры по рассылкам и работе операторов — в разделе Аналитика и журналы, работа с людьми — в разделе Входящие, а запуск сценария по расписанию — в разделе Узлы сценария.