Раздел «Аналитика» показывает, как на самом деле работает бот: сколько людей пишет, где они бросают разговор, сколько стоит ИИ и как справляются операторы. Смотреть цифры полезно не ради отчёта, а чтобы понять, что улучшить.
Из чего считаются цифры
Сообщения, шаги сценария и обращения к ИИ записываются один раз как факты, а все показатели на экранах считаются из них. Поэтому цифры на разных экранах всегда согласованы между собой: одно и то же число активности не может отличаться в двух местах.
Общая картина и воронка
Обзорный экран показывает активность за период и состояние ботов. Воронка отвечает на вопрос «где теряются клиенты»: по шагам сценария видно, сколько человек дошло до каждого шага и сколько ушло. Это самый быстрый способ найти узкое место — например, слишком длинный вопрос или непонятную кнопку.
По узлам
По каждому шагу сценария видно, сколько раз он исполнялся, чем заканчивался и сколько было ошибок. Так находятся шаги, которые работают не так, как задумано.
Стоимость ИИ и качество базы знаний
Расход на ИИ виден по ботам и моделям за выбранный период — понятно, куда уходят деньги. Рядом — качество базы знаний: сколько ответов опиралось на ваши документы, а сколько раз ответа в базе не нашлось. Если второе число растёт, пора дополнить документы — заготовки ответов удобно брать из отчёта о пробелах в разделе База знаний.
Операторы и рассылки
По операторам видно, сколько разговоров было передано людям, сколько ждало ответа и сколько закрыто — это подсказка, нужен ли ещё один человек. По рассылкам — прогресс и статистика по каждому получателю.
Тепловая карта активности
Тепловая карта показывает, в какие дни и часы люди пишут чаще. Она помогает выбрать время для рассылок и понять, когда оператору стоит быть на связи.
Журналы
Журналы — это подробная запись всего, что делал бот. Есть поиск с отбором по боту, разговору, узлу, важности, ошибкам и времени, постраничный просмотр и возможность открыть разговор целиком. Живая лента показывает записи в момент исполнения сценария — удобно, когда что-то проверяешь.
У записей есть срок хранения: например, шаги хранятся тридцать дней, после чего удаляются. Итоговые показатели при этом остаются — они уже посчитаны и хранятся отдельно.
Состояние
Экран «Состояние» показывает по каждому боту, работает он или остановлен, какую последнюю ошибку выдал и когда, насколько задерживается получение сообщений и сколько их в очереди. Данные обновляются в реальном времени; рядом видно и состояние самой платформы. Это экран «всё ли живо».
Живые диалоги
Раздел «Вживую» — это список разговоров, которые идут прямо сейчас: на каком шаге человек, что написал последним и ждёт ли ответа. Так можно наблюдать за работой системы как она есть, без отчётов и задержек.
Дальше: расход на модели настраивается в разделе Модели и промпты, работа с людьми — в разделе Входящие, а проверка бота до публикации — в разделе Проверка и отладка.