Маркетинг в продукте отвечает на два вопроса: как привести новых клиентов и как понять, что именно сработало. Рассылки, аудитории, согласия, отслеживание переходов, расходы на каналы и сквозная аналитика живут рядом с клиентской базой и сделками — поэтому путь от письма до денег не приходится собирать вручную в отдельной таблице.
Честно предупредим сразу: часть каналов — SMS, мессенджеры, отслеживание звонков — работает через внешние сервисы, их нужно подключать отдельно. Где это так, мы говорим прямо, а не делаем вид, что всё волшебно.
Шаблоны писем
Письмо собирается из шаблона: текст с подстановками вроде «имя клиента» или «название компании», которые продукт подставит сам. У шаблона есть версии: если текст поменяли, старая версия остаётся — и в отправленном письме видно, какая именно версия ушла. Это важно, когда нужно разобраться, почему клиент получил одно, а не другое.
Перед отправкой шаблон можно посмотреть «на живом» клиенте и отправить одно проверочное письмо. Неизвестная подстановка не пройдёт молча: продукт откажет и назовёт её по имени.
Согласия и запреты
Писать можно только тем, кто разрешил. Продукт ведёт учёт согласий: кто дал согласие, на что именно (письма, SMS, звонки) и когда; кто отписался и от чего. Есть отдельный запретный список — те, кому писать нельзя ни при каких условиях. Такая аккуратность нужна не ради формальности: рассылка без согласия — это жалобы и испорченная репутация отправителя, из-за которой ваши обычные письма начинают попадать в спам.
У клиента есть свой «центр настроек» — простая публичная страница, где он сам выбирает, что получать и как часто, или отписывается вовсе. Это заметно снижает раздражение: человеку не приходится искать, где отключить письма.
Единый шлюз отправки
Все сообщения уходят через одну точку, где проверяются согласия. Это проще, чем кажется: благодаря одному шлюзу невозможно случайно отправить письмо тому, кто отписался, «в обход» — не важно, писал это человек, агент или триггерный сценарий. Если согласия нет, продукт откажет и объяснит причину, а журнал отправки сохранит эту попытку.
Аудитории
Аудитория — это те, кому вы собираетесь писать. Она собирается из сегментов (групп по условиям, о них — в разделе Свои поля, объекты и представления), из готовых списков и с вычетами: «все из этого сегмента, кроме этих». Перед отправкой продукт обязательно делает проверку: сколько людей реально получит письмо, сколько исключено и почему. Это спасает от классической ошибки — отправить рекламу действующим клиентам или написать дважды в один день.
Кампании
Кампания — это рамка, внутри которой живёт рассылка: разовая акция, регулярная рассылка, служебное письмо или просто контейнер для сбора статистики. У кампании есть журнал: что и когда ушло, с каким результатом. Журнал только дописывается — задним числом его не поправить, поэтому цифрам можно верить.
Массовые рассылки
Большая рассылка уходит партиями, а не одним залпом: сервер не перегружается, а прогресс виден на экране. Отслеживаются открытия и переходы по ссылкам, неудачные адреса попадают в отдельный список с причиной. Статистика — честная, и это стоит подчеркнуть: переходы по ссылкам считаются надёжным показателем, а вот открытия писем сегодня ненадёжны — почтовые программы часто подгружают картинку заранее, и получается «открытие», которого не было. Продукт прямо это помечает, вместо того чтобы рисовать красивые цифры.
Повторный запуск уже отправленной рассылки не создаёт дублей: то же письмо тому же человеку второй раз не уйдёт.
Триггерные сценарии и серии писем
Иногда письмо должно уходить не по расписанию, а в ответ на событие: «человек заполнил форму — отправь приветствие», «клиент не открывает письма неделю — напомни ещё раз». Это триггерные сценарии — правила «если событие, то действие». Сценарий проверяется перед включением, чтобы не получилось бесконечной цепочки писем.
Серия — это запланированный ряд писем по шагам: приветствие, рассказ о продукте, приглашение на встречу. Серии удобно применять к аудитории, и по каждому участнику видно, на каком шаге он находится.
SMS и мессенджеры
Помимо письма, у продукта есть SMS и мессенджеры — каждый со своими согласиями: человек может разрешить письма, но не разрешить SMS, и наоборот. Здесь честная граница: для отправки SMS и сообщений в мессенджеры нужен внешний сервис-отправитель, который вы подключаете сами. В интерфейсе видно состояние подключения: работает канал или нет.
Отслеживание на сайте и атрибуция
Атрибуция — это ответ на вопрос «из какого канала пришли эти деньги». Продукт запоминает, откуда человек попал на сайт, что он на нём делал и как это связано с его заявкой и сделкой. В результате в отчётах видно не просто «пришло 200 заявок», а «из этой кампании пришли клиенты, которые в сумме купили на столько-то». Если данных о канале нет, продукт честно относит клиента к «неизвестным» и показывает долю таких — вместо того чтобы приписать заслугу случайному источнику.
Расходы и сквозная аналитика
Расходы на каналы вносятся отдельными записями, и тогда появляется главная цифра маркетинга: сколько потратили и сколько заработали по каждому каналу. Это позволяет прекращать заведомо убыточные кампании вовремя, а не по интуиции. Отчёт собирается от первой рекламы до полученных денег — по той же цепочке, что и в продажах.
Отслеживание звонков
Звонки с сайта тоже можно связать с источником: если человек позвонил по кнопке на сайте, продукт запомнит, откуда он пришёл, и свяжет звонок с заявкой. Так телефонные обращения перестают быть «безымянным» каналом. Как и с SMS, для этого нужен внешний телефонный сервис — в интерфейсе видно, подключён ли он.
Опросы и оценка клиентов
После покупки или обращения можно спросить клиента, как всё прошло — коротким опросом из одного-двух вопросов. Оценки собираются и, что важнее, имеют последствия: если клиент поставил низкий балл, это видно и о нём можно узнать побольше — позвонить и разобраться, а не оставить оценку пылиться в отчёте. Собираются три привычных показателя: довольство обслуживанием, легкость взаимодействия и готовность рекомендовать вас другим.
Посадочные страницы и веб-формы
Для кампании можно собрать простую страницу с текстом и формой прямо в продукте — без дизайнера и программиста. Заполнивший форму становится лидом, а страница автоматически связывается с кампанией, из которой пришёл человек. Так рекламный эксперимент можно запустить за полчаса, а не за неделю переписки с подрядчиком.
Сравнение вариантов
Если есть сомнения, какой заголовок или какое предложение лучше, можно запустить два варианта одной и той же рассылки и сравнить результат на сопоставимых группах. Продукт показывает, какой вариант сработал лучше, — и это решение принимается по цифрам, а не по вкусу.
Кто ваши лучшие клиенты
Продукт умеет раскладывать клиентов по простым и понятным признакам: кто покупал давно, кто часто, кто много, кто давно не появлялся. Такие срезы сохраняются как снимки на дату, и по ним видно, где находятся самые ценные клиенты и кого пора вернуть. Это не гадание, а счёт по вашим же данным о покупках.
Баллы, купоны и события
Есть и инструменты удержания. Баллы: клиент получает их за покупки и тратит на скидку — у каждого начисления и списания своя запись, поэтому баланс всегда сходится. Купоны и промокоды: скидочный код с условиями и сроком действия, по которому видно, сколько раз им воспользовались. События: вебинары, выставки, встречи — с регистрацией участников и напоминаниями; отдельно ведётся «приведи друга», где пригласившему начисляется вознаграждение.
Что даёт эта надстройка
Коротко: маркетинг перестаёт быть отдельным миром со своими таблицами. Письмо, заявка, сделка и оплата связаны в одну цепочку, поэтому видно, какие усилия приносят деньги, а какие — только отчёт о количестве отправленных писем. Всё это — надстройка «Маркетинг»: без неё клиентская база, продажи и сервис работают, а рассылок и аналитики каналов нет.
И повторю честную оговорку: SMS, мессенджеры и отслеживание звонков требуют внешних сервисов, а соцсети подключаются как источники сообщений с известными ограничениями — не всё и не везде. Продукт не обещает «продаж без человека»: он делает маркетинг измеримым и снимает рутину.
Дальше → Коммуникации