Нужно ли уметь программировать?
Нет. Диалог собирается мышкой из готовых блоков: перетащили вопрос, написали текст, соединили стрелкой — вот и сценарий. Программирование понадобится только для своих скриптов, и то по желанию: большинство ботов обходится без единой строчки кода.
Нужен ли настоящий бот в Telegram, чтобы начать?
Нет. Прямо в приложении есть эмулятор — встроенная замена Telegram: создаётся тестовый бот с поддельными собеседниками, которого можно открыть, написать ему и проверить весь диалог. Ни токена, ни регистрации у @BotFather, ни интернета для этого не нужно. Когда всё готово, вы просто заменяете токен на настоящий — сценарий при этом не меняется.
Нужен ли Pastukhov Agent?
Нет, это необязательная часть. Без него скрыт только чат с ИИ-агентом, а всё остальное работает как обычно. С ним появляется возможность просить правки словами: «добавь обработку возврата», «поправь текст приветствия» — агент сам находит нужный файл бота и меняет его. Для этого в настройках указываются адрес и ключ вашего Pastukhov Agent.
Где хранятся данные?
На вашем сервере, в постоянном volume /data: база, ключи сессий, медиатека ботов, базы знаний и скрипты. Наружу ничего не уходит, кроме запросов к выбранным вами моделям ИИ и обращений к Telegram. Данные переживают пересоздание контейнера, а при необходимости переносятся простым копированием.
Сколько стоит и что даёт лицензия?
Персональная лицензия — 19 700 ₽ пожизненно, корпоративная — 49 700 ₽, сервисная — 97 000 ₽; каждая включает 12 месяцев бесплатных обновлений. Лицензия нужна только для отправки сообщений в чат с ИИ-агентом, всё остальное работает и без неё. Подробности — на странице Лицензирование.
Можно ли перенести бота на другой сервер?
Да. Бот целиком описан файлами: сценарий, настройки и скрипты — обычные текстовые файлы. Папку бота можно просто скопировать на другой сервер и поднять там — никакого экспорта и импорта не требуется. Это же удобно для резервных копий и для хранения версий в Git.
Не заблокирует ли Telegram бота?
Приложение уважает ограничения Telegram: рассылки идут через очередь с задержками, а сообщения бот получает официальным способом — через Telegram Bot API. Для сборки и проверки сценария реальный аккаунт и настоящий бот не нужны вовсе: для этого служит эмулятор. Пока вы тестируете, наружу вообще ничего не отправляется.
Чем это отличается от облачных конструкторов?
Программа работает на вашем сервере: данные и клиенты остаются у вас, нет подписки за каждый диалог, а сценарий можно вынести файлами и забрать с собой. Облачные конструкторы удобны на старте, но привязывают вас к чужому сервису и тарифам. Здесь бота можно собрать и там, и здесь — разница в том, кому принадлежат данные и сколько стоит следующий диалог.
Как подключить живого оператора?
Бот передаёт диалог оператору сам — по правилу (несколько неверных ответов, молчание, ключевое слово), — либо в нужном месте сценария ставится узел «Передача оператору». Оператор видит историю переписки и карточку клиента, отвечает вручную и может вернуть диалог боту. Подробнее — в разделе Входящие.
Что с персональными данными посетителей сайта?
Виджет спрашивает согласие на обработку данных до первого сообщения: галочка не отмечена заранее, и без неё чат не начнётся. Сама запись согласия — время, адрес и текст — сохраняется и доступна для просмотра. Текст для политики конфиденциальности платформа подсказывает в настройках виджета. Подробнее — в разделе Виджет для сайта.