Форма — это способ получить что-то от читателя: подписку на новости, заявку, заказ обратного звонка. Читатель заполняет поля и нажимает кнопку — а дальше заявка уходит по одному из двух адресов. Чаще всего это расчётный скрипт: он принимает данные, что-то с ними делает и отвечает странице. Но заявку можно отправить и ИИ-агенту — тогда он сам решает, что с ней делать.
Поля формы
Форма собирается из полей разных типов:
- Текст — одна строка: имя, название компании, тема обращения.
- Число — только цифры: количество, сумма, год.
- Почта — адрес электронной почты с проверкой формата.
- Пароль — вводится скрытыми символами.
- Многострочный текст — для комментариев и описаний.
- Выбор из списка — читатель выбирает один вариант из готовых.
- Флажок — согласие или подтверждение: например, «согласен на обработку данных».
- Дата — выбор даты из календаря.
- Скрытое поле — читателю не видно, но значение уходит вместе с заявкой. Так в форму добавляют служебные пометки: откуда пришла заявка, какая это страница.
Проверка перед отправкой
Обязательные поля проверяются до отправки, прямо в браузере. Если что-то не заполнено или почта введена неверно, читатель увидит подсказку и останется на месте — введённые значения не пропадут. Флажок обязателен только тогда, когда он отмечен как обязательный.
Что делает ответ скрипта
После отправки скрипт может по-разному ответить странице:
- сообщение — всплывающая подсказка: об успехе, ошибке или с информацией;
- обновление блоков — часть страницы пересчитывается с новыми данными, например увеличивается счётчик подписчиков;
- переход — открывается другая страница портала или внешний адрес, например страница благодарности, — сразу или в новой вкладке;
- скачивание файла — читатель сразу получает файл, который собрал скрипт.
Если скрипт вернул мягкую ошибку
Иногда данные формально заполнены, но не подходят: например, такая почта уже подписана или указан несуществующий код. В этом случае скрипт возвращает мягкую ошибку, и её текст показывается прямо под формой — читатель видит, что поправить, и все введённые значения остаются на месте. Заново набирать форму не нужно.
Форма, которая отправляет агенту
Такую форму удобно ставить там, где обработку нельзя описать заранее: заявка на доработку, обращение в поддержку, идея от сотрудника. Агент заранее записывает шаблон просьбы с местами под ответы читателя, и после отправки портал заводит отдельную беседу с агентом: её первое сообщение — собранная просьба, а сама беседа видна в списке чатов. Панель чата при этом не открывается — читатель остаётся на странице и продолжает работу. Как и любая задача агенту, такая форма работает только в приложении и только при подключённом агенте: на публичном сайте её не показывают.
- Ответы попадают в текст — агент видит и заполненные поля, и то, откуда пришло обращение: какую страницу читали и какую кнопку нажали.
- Заявка уходит отдельной беседой — она появляется в списке чатов, и ответ агента видно там же; панель чата на странице не выезжает. Это удобно: работа не отвлекает читателя, а переписку всегда можно открыть и продолжить.
- Успех видно сразу — после того как агент принял заявку, читатель видит сообщение «Форма отправлена», а форма очищается и готова к следующей.
- После принятия может обновиться страница — помимо отправки, форме задают последствия: обновить цифры на странице и открыть нужную страницу портала или внешний адрес, сразу или в новой вкладке. Если заявка не прошла, не срабатывает ничего.
- Неудача не теряет введённое — если агент недоступен или задача не прошла, значения остаются в полях, а ошибка показывается прямо под формой: можно попробовать ещё раз, ничего не набирая заново.
- То же можно кнопкой — если форма на всю страницу лишняя, агент может сделать кнопку, которая открывает такое же окно с полями (см. Кнопки и действия).
Подтверждение и защита от двойных нажатий
Перед отправкой можно задать вопрос-подтверждение — например, «Отправить заявку?». Пока идёт отправка, кнопка показывает, что работа идёт, и повторно нажать её нельзя: двойная заявка не уйдёт. На публичном сайте действует и общая защита от частых отправок — не больше десяти в минуту с одного адреса.
Пример: подписка на новости
В демонстрационном портале есть форма подписки: имя и почта. После отправки появляется сообщение об успехе, а блок со счётчиком подписчиков на той же странице обновляется и показывает новое число. Форма очищается и готова к следующей подписке. Так выглядит полный рабочий круг: заполнил — отправил — увидел результат на странице.
Дальше: как агент правит контент — в разделе Управление агентом; как считаются данные для формы — в разделе Скрипты и зависимости; какие ещё бывают кнопки — в разделе Кнопки и действия.