Самая частая причина, по которой новостное наблюдение бросают, — не плохой сбор, а поток уведомлений. Через неделю их перестают читать, а через две отключают. Поэтому защита от шума здесь включена по умолчанию, а не «при желании», и каждое подавленное сообщение можно объяснить.
Что такое оповещение
Оповещение — это правило вида «события этой важности — в эти каналы». Оно не решает, что важно (этим занимается оценка значимости), а решает, кого и как быстро об этом разбудить. Одному и тому же событию могут соответствовать несколько оповещений: одно — вам в телефон, другое — команде в рабочий чат.
Область и условия
Как и у правил, у оповещения есть область: какие мониторы, источники и теги его касаются. Пустая область означает «всё». Дополнительно можно задать условие — например, «только события про нашего прямого конкурента». Всё, что не подходит под область и условие, до каналов просто не доходит.
Полосы значимости
У оповещения несколько полос — по одной на каждую полосу значимости, и у каждой свой набор каналов и свой режим. Это самый практичный способ разделить шум и важное:
- Шум и «стоит знать» — только в сводку, отдельными сообщениями не приходят.
- Важно — сразу в рабочий чат команды.
- Критично — сразу на телефон, не дожидаясь сводки.
Режим полосы задаёт, как доставлять: сразу или в сводку. Событие без оценки значимости считается нулевым — его поймает только полоса «от нуля».
Защита от шума
Пять ограничителей работают с первого дня — их не нужно включать:
- Не больше 3 оповещений в час — если событий случилось двадцать, вы получите три сообщения, а не двадцать.
- Пауза 30 минут на повтор — одно и то же изменение по одному монитору не приходит дважды подряд.
- Одинаковые изменения — один раз за сутки — например, курс валюты, который дрожит весь день.
- Ожидание всплесков — если одно значение дёргается туда-сюда, продукт подождёт и сообщит один раз, а не на каждом шаге.
- Тихие часы с 23:00 до 08:00 — ночные сообщения не выбрасываются, а откладываются и приходят утром.
Подтверждение вторым источником
Одиночная новость часто оказывается ошибкой одного сайта. Поэтому у оповещения можно задать требование: не отправлять сообщение, пока новость не подтвердят несколько независимых сайтов. Пока подтверждения нет, оповещение ждёт. Когда второй сайт пишет о том же — сообщение уходит, и в нём видно, что подтверждение пришло.
Если новость подтвердилась ещё сильнее, повторно будить вас не будут: новое напоминание приходит, только когда число независимых источников выросло вдвое. А если за неделю подтверждения так и не случилось, сообщение не отправляется вовсе.
Порядок проверок
Проверки идут в строгом порядке, и это не формальность — от порядка зависит, какое ограничение назовут причиной: сначала пауза на повтор, потом защита от одинаковых изменений, потом ожидание всплесков, потом ограничение частоты и последними — тихие часы.
Журнал подавлений
У каждого неотправленного сообщения есть запись с причиной: «пауза на повтор», «тихие часы», «уже сообщали об этом сегодня», «превышено число сообщений в час». Тишина всегда объяснима: если вы ждали сообщение и не получили, причина видна в двух шагах, а не «где-то потерялось».
Дайджесты
Дайджест — это одна подборка по расписанию вместо потока сообщений. Именно он делает новости пригодными для чтения: вы открываете одно письмо утром и видите всё, что случилось за сутки, разложенное по сюжетам, с оценками значимости и ссылками.
- Чем отличается от оповещения: оповещение — про одно событие и про скорость, дайджест — про всё за период и про порядок.
- Что попадает: события, прошедшие порог; отложенные ночные сообщения тоже попадают в утреннюю подборку.
- Пустой период молчит: если за окно ничего важного не случилось, подборка не приходит — если только вы сами не попросили присылать и пустую.
Что делать при переполнении
- Посмотреть расписание проверок целиком — понять, что и когда должно произойти.
- Поставить расписание на паузу — общая пауза останавливает проверки, не сбрасывая настройки.
- Повторить подавленные отправки — если канал был разблокирован позже, накопившиеся сообщения можно поставить в очередь повторно.
- Обратиться к агенту — он видит позицию оповещений и очередь удержанных сообщений и может отпустить их вручную.
Дальше → Каналы доставки