---
title: "Поиск по всему продукту"
id: "2237"
type: "page"
slug: "search"
published_at: "2026-10-04T03:03:55+00:00"
modified_at: "2026-10-19T21:18:44+00:00"
url: "https://pastukhov.com/agents/crm/docs/search/"
markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/crm/docs/search.md"
excerpt: "«Поиск по всему продукту» — это одно поле, которое ищет сразу везде: по клиентам, компаниям,…"
---

# Поиск по всему продукту

[https://pastukhov.com/agents/crm/docs/search/.md](https://pastukhov.com/agents/crm/docs/search/.md)

«Поиск по всему продукту» — это одно поле, которое ищет сразу везде: по клиентам, компаниям, сделкам, заявкам, счетам и другим записям. Оно нужно в самый частый момент работы: вы помните не раздел, а название или телефон — и хотите за пару секунд открыть нужную карточку.

## Зачем одно поле вместо десятка отборов

Пока записей немного, найти нужную просто. Но когда в системе сотни клиентов, десятки сделок и заявок, а разделов больше пятнадцати, обычная задача «открой клиента Абрамова» превращается в перебор: сначала список контактов, потом компании, потом заявки — и в каждом разделе приходится ставить свой отбор по названию. Поиск по всему продукту убирает этот перебор: одно поле и один список результатов вместо десятка отдельных отборов.

## Где живёт поиск

Поле поиска стоит вверху боковой панели — прямо под названием продукта и над списком разделов. Стоит начать набирать текст, и рабочая область переключается на экран «Результаты поиска»: найденное собрано в один список, от самых подходящих записей к менее подходящим. Если стереть запрос или нажать кнопку очистки, вы вернётесь ровно туда, где были до поиска.

Есть и быстрые приёмы для тех, кто привык работать с клавиатуры: сочетание клавиш мгновенно переводит курсор в поле поиска, а клавиша ввода открывает первую найденную запись. Всё это необязательно — мышкой работает так же.

## Что находится

Поиск охватывает 34 вида записей — то есть все основные разделы продукта: контакты и компании, заметки и события хронологии, сделки, лиды, предложения, заказы, счета, платежи, кредит-ноты, подписки и товары, кампании и цепочки касаний, диалоги и обсуждения, образцы писем, заявки, статьи базы знаний, инциденты, проблемы, запросы на изменение, дефекты, оборудование, сервисные договоры и площадки, партнёров, процессы автоматизации, а также ваши собственные виды записей.

Служебные справочники и журналы поиск не трогает: в журналах прогонов и в настройках искать нечего. Закрытые разделы — телефония, чат на сайте, личный кабинет клиента, опросы — держат свой отдельный поиск, потому что у них своя область видимости.

Два слова о том, как именно подбираются слова. Ищется по началу слова: запрос «пред» найдёт и «предложение», и «предоплату», а запрос «длож» не найдёт ничего. Регистр не важен: «Абрамов» и «абрамов» — одно и то же. Телефон находится в любом привычном написании — с восьмёркой впереди, без неё, с кодом страны.

## Как читать результаты

Каждая строка списка отвечает на четыре вопроса: что это за запись (значок и вид записи — контакт, сделка, заявка), как она называется, чем поясняется и когда её меняли последний раз. Пояснение помогает не спутать похожие записи: у контакта это должность, у компании — её номер налогоплательщика, у сделки — этап и сумма, у заявки — её номер.

Порядок не случайный. Сверху оказываются записи, у которых совпало название или пояснение, ниже — те, где совпадение нашлось только в тексте; внутри одного уровня первыми идут самые свежие. Найденную запись можно открыть сразу: вы попадаете в её раздел, а если у этого вида записи есть карточка с полной картиной клиента — то и в карточку.

Ещё одна честная подробность: найденное появляется не мгновенно, а с задержкой в несколько секунд. Так сделано, чтобы поиск не отбирал силы у остальной работы продукта. Зато список обновляется сам — нажимать «пересчитать» не нужно.

## Честные границы

- **Ищется по началу слов, а не по смыслу.** «Машина» не найдёт «автомобиль», а «договор с Ромашкой» не найдёт «контракт с Ромашкой». Спрашивать нужно теми словами, которые записаны в карточке.
- **Удалённое и архивное не находится.** Записи из корзины и отправленные в архив в результаты не попадают. Приватные заметки тоже не ищутся: то, что скрыто от команды, не всплывёт и через поиск.
- **Отключённое дополнение не оставляет следов.** Пока «Сделки» отключены, сделок не будет ни в результатах, ни в списке доступных видов записей. Включите дополнение обратно и перезапустите продукт — записи вернутся.
- **Поиск только читает.** Это способ посмотреть, а не менять: ни одна запись через него не правится.

Дальше → [Экраны и рабочие места](/agents/crm/docs/views)

[← Оглавление документации](/agents/crm/docs)