---
title: "Начало работы"
id: "2081"
type: "page"
slug: "getting-started"
published_at: "2026-09-28T16:02:33+00:00"
modified_at: "2026-09-28T16:04:57+00:00"
url: "https://pastukhov.com/agents/crm/docs/getting-started"
markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/crm/docs/getting-started.md"
excerpt: "«CRM-агент» — это CRM на вашем сервере, в которой данные ведёт ИИ-агент. Агент — равноправный…"
---

# Начало работы

[https://pastukhov.com/agents/crm/docs/getting-started.md](https://pastukhov.com/agents/crm/docs/getting-started.md)

«CRM-агент» — это CRM на вашем сервере, в которой данные ведёт ИИ-агент. Агент — равноправный участник работы с клиентами: он заводит и чистит клиентскую базу, ведёт хронологию общения, объединяет повторы, принимает заявки с сайта, двигает сделки по воронке, готовит предложения и счета, собирает рассылки и следит за сроками обращений. Вы наблюдаете за работой и командуете: показываете, что нужно сделать, и проверяете результат.

## Что такое CRM-агент

Это не программа, в которой вы нажимаете кнопки и заполняете формы. Задумка другая: **данные ведёт агент, а человек наблюдает и командует**. В интерфейсе нет ни одной формы редактирования — это не недоделка, а защита и товарная идея. Случайную правку внести здесь просто негде: каждая запись показана только для чтения, а рядом с ней есть кнопка, которая подставляет готовую фразу в чат с агентом или копирует команду управления (программный адрес, которым пользуется ваш агент).

Так сделано намеренно. Ведение клиентской базы — это сотни мелочей (какое у клиента название, какой телефон основной, что за компания за ним стоит, на каком этапе сделка), и в формах их пришлось бы щёлкать часами. Вместо этого вы говорите словами: «заведи этих клиентов из старой таблицы», «слей дубликаты», «подготовь счёт по этой сделке» — а разбирается с деталями агент. И каждый его шаг оставляет след: видно, кто и когда изменил поле и почему.

Честно скажем сразу: **без подключённого ИИ-агента данные сами не двигаются**. Пока агент не подключён, вы можете смотреть и выгружать, но не вести работу. Подробнее — в разделе [Чат с ИИ-агентом](/agents/crm/docs/agent)
.

## Кому подходит

- **Отделу продаж** — вместо ручного ввода заявок и заметок: агент сам заводит контакты и компании, двигает сделки по воронке и напоминает о следующем шаге. См. [Лиды](/agents/crm/docs/leads) и [Сделки и воронка](/agents/crm/docs/deals) .
- **Сервису и поддержке** — обращения из всех каналов собираются в одном месте, сроки реакции под контролем, история клиента перед глазами. См. [Сервис: заявки, сроки, база знаний и портал](/agents/crm/docs/service) .
- **Маркетингу** — рассылки, аудитории, согласия и честная статистика: видно, из какого канала пришли клиенты и деньги. См. [Маркетинг](/agents/crm/docs/marketing) .
- **Небольшому бизнесу без администратора CRM** — не нужно никого учить заполнять поля: вы объясняете задачу словами, а рутину берёт на себя агент.

## Как устроена работа

Путь клиента от первого касания до оплаты выглядит так — по каждому шагу есть отдельная страница документации:

- **Клиентская база** — контакты и компании с реквизитами и связями между людьми и организациями: [Контакты и компании](/agents/crm/docs/contacts) .
- **Хронология** — вся история общения с клиентом в одной ленте: заметки, звонки, письма, задачи, файлы: [Хронология и связи](/agents/crm/docs/timeline) .
- **Качество данных** — обязательный поиск повторов, очередь на разбор, объединение дублей и приведение данных к единому виду: [Качество данных и повторы](/agents/crm/docs/data-quality) .
- **Лиды** — приём заявок из всех каналов, распределение, оценка и превращение в клиента: [Лиды](/agents/crm/docs/leads) .
- **Сделки** — воронка, этапы, журнал переходов, прогноз и аналитика: [Сделки и воронка](/agents/crm/docs/deals) .
- **Деньги** — предложения, счета, оплаты, договоры и подписки: [Деньги: предложения, счета, оплаты и договоры](/agents/crm/docs/money) .
- **Маркетинг** — кампании, аудитории, рассылки и атрибуция: [Маркетинг](/agents/crm/docs/marketing) .
- **Коммуникации** — общий ящик, почта, звонки, мессенджеры и виджет на сайте: [Коммуникации](/agents/crm/docs/communications) .
- **Сервис** — заявки, сроки, база знаний и портал клиента: [Сервис: заявки, сроки, база знаний и портал](/agents/crm/docs/service) .

Данные на каждом шаге вносит и поддерживает агент — не через экраны, а через управление по API (программные адреса продукта). Именно поэтому интерфейс остаётся лёгким: он показывает, а не просит заполнять. Как это устроено технически — в разделе [Управление агентом по API](/agents/crm/docs/api)
.

## Что входит в продукт

Продукт собран из небольшого **ядра** и **надстроек** (дополнений). В ядре — клиентская база, хронология, качество данных, импорт и выгрузка, свои поля, управление и экраны. Остальные контуры — Сделки, Деньги, Лиды, Маркетинг и восемь надстроек коммуникаций и сервиса — включаются по выбору: вы платите вниманием только за то, что действительно нужно. На свежей установке доступно только ядро, остальное предлагается в каталоге [Дополнения](/agents/crm/docs/addons)
.

## Что нужно до старта

- **Сервер или компьютер с Docker** — подойдёт Windows, Linux или macOS. Подробности в разделе [Установка](/agents/crm/install) .
- **Ваш Pastukhov Agent с моделью ИИ** — он ведёт данные по вашим командам и служит чатом прямо в интерфейсе. Без него всё работает, кроме чата и автоматического ведения данных.
- **Ключ управления** — им агент получает право менять данные. Он задаётся один раз при установке. Пока ключ не задан, изменения запрещены, но чтение работает.
- **Данные для переноса**, если они у вас уже есть — выгрузка из старой CRM или обычная таблица. Агент перенесёт их и почистит. См. [Импорт, экспорт и массовые операции](/agents/crm/docs/import-export) .

## Первый вход

Первый зарегистрировавшийся пользователь становится администратором — отдельной учётной записи «по умолчанию» нет. Если вы предпочитаете задать вход заранее, укажите логин и пароль в переменных окружения при установке: тогда первый вход выполняется по ним. Сессия держится 90 дней, пароль повторно вводить не придётся. Если у вас настроен внешний вход (единый вход через прокси-сервер), пользователи создаются автоматически при первом обращении.

## Первые шаги

1. **Подключите агента** — укажите адрес и ключ вашего Pastukhov Agent. После этого в интерфейсе появится чат, через который вы и будете отдавать команды.
2. **Проверьте ключ управления** — он задаётся при установке и открывает агенту право менять данные. Если он не задан, изменения не пройдут: продукт честно скажет об этом.
3. **Попросите завести клиентов** — «перенеси клиентов из этой таблицы и убери повторы» или, если базы ещё нет, «заведи вот этих клиентов». Агент пройдёт по строкам, найдёт дубликаты и покажет, что получилось.
4. **Настройте воронку сделок** — «сделай этапы такие-то и такие-то». Воронка и этапы — это данные, а не жёстко зашитый процесс, поэтому подстроить их под себя можно в любой момент.
5. **Включите нужные надстройки** — «включи Лиды, Сделки и Деньги». Включение применяется при перезапуске — так надёжнее, чем менять состав на ходу. См. [Надстройки и состав продукта](/agents/crm/docs/addons) .
6. **Начните принимать заявки** — возьмите из раздела «Лиды» публичный адрес приёма и вставьте его в форму на сайте. Заявки будут сами попадать в базу и распределяться. См. [Лиды](/agents/crm/docs/leads) .

## Чего продукт не делает

Честно и сразу, чтобы не было разочарований:

- **Нет форм редактирования в интерфейсе** — ни одной. Единственное исключение — административное управление надстройками (установить, отключить, удалить).
- **Без агента данные не двигаются** — подключённый Pastukhov Agent с моделью ИИ обязателен для работы, а не для красоты.
- **Часть контуров — самостоятельные надстройки** — их нужно включить и после этого перезапустить продукт.
- **Автономной продажи без человека нет** — продукт помогает продавать, но решения и закрытие сделок остаются за человеком.

Дальше → [Контакты и компании](/agents/crm/docs/contacts)

[← Оглавление документации](/agents/crm/docs)