--- title: "Качество данных и повторы" id: "2084" type: "page" slug: "data-quality" published_at: "2026-09-28T16:02:34+00:00" modified_at: "2026-09-28T16:06:26+00:00" url: "https://pastukhov.com/agents/crm/docs/data-quality" markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/crm/docs/data-quality.md" excerpt: "Дубликаты и грязные данные обесценивают любую CRM. Пять записей на одного клиента — это пять…" --- # Качество данных и повторы [https://pastukhov.com/agents/crm/docs/data-quality.md](https://pastukhov.com/agents/crm/docs/data-quality.md) Дубликаты и грязные данные обесценивают любую CRM. Пять записей на одного клиента — это пять историй, ни одна из которых не полная; неверный телефон — потерянный контакт; опечатка в названии компании — отчёт, которому нельзя верить. Поэтому забота о качестве данных в продукте не отдельная кнопка, а обязательная часть каждого действия: и агент, и загруженная таблица, и массовая правка проходят через один и тот же порядок проверки. ## Почему это важно Аккуратная база — не эстетика, а деньги. По дублям теряются сделки (клиент «уже есть», а его карточка пустая), рассылки уходят людям дважды, отчёты по источникам врут. Но и превращать уборку в ручную работу никто не хочет: именно поэтому поиск повторов и приведение к единому виду здесь автоматические, а решения принимает человек через команду агенту. ## Обязательный поиск повторов При заведении или изменении записи продукт всегда ищет совпадения — по адресу почты, телефону, реквизитам и домену компании, приведённым к единому виду. Если похожая запись уже есть, вам об этом честно скажут: либо запись будет привязана к существующей, либо появится предупреждение с перечнем найденных совпадений. Второй записи на того же человека «молча» не появится. Важное правило: поиск повторов **никогда не объединяет записи сам**. Совпадение — это только предложение, решение принимает человек. ## Очередь разбора Найденные совпадения попадают в раздел «Дубликаты» — очередь на разбор с тремя состояниями: ожидают решения, отклонены, объединены. У каждой пары видно, насколько она похожа (точное совпадение или нечёткое — например, имена написаны чуть по-разному) и **по какому именно признаку** записи совпали. Это избавляет от главного страха — «объединили чёрт знает что»: причина всегда названа. ## Сравнение бок о бок Прежде чем что-то решать, обе (или больше) записи показываются рядом: поля, статус, реквизиты, каналы связи, история. Из очереди можно открыть полную карточку каждой записи. Нечёткие совпадения — например, когда имена просто совпали — продукт специально требует подтверждения человека: два разных человека с одинаковым именем встречаются постоянно. ## Объединение с откатом Объединение — это явное действие, которое поручают агенту. Сначала показывается предупреждение о том, что получится, и только потом объединение выполняется: одной операцией, без «половинчатых» состояний. Куда какое значение переехало, записывается по каждому полю — чтобы потом можно было разобраться. Если объединение оказалось ошибкой, его можно отменить в течение 30 дней: записи снова станут отдельными со своими прежними значениями. Одна честная оговорка: откат «расстаскивает» записи обратно, но не перематывает время. Заметки и изменения, появившиеся у оставшейся записи **после** объединения, остаются при ней — это уже её собственная история, и переписывать её нельзя. ## Приведение к единому виду Даже когда дубликатов нет, данные бывают записаны вразнобой: телефоны в разных форматах, имена с лишними пробелами, названия компаний с формой «ООО» и без неё, даты в разных видах. Для этого есть **приведение к единому виду** — набор понятных правил, которые агент применяет к выбранным записям: телефон записать в едином формате, адрес почты — канонически, лишние пробелы убрать, «ООО Ромашка» записать единообразно. Устроено это аккуратно и потому безопасно: - **Сначала пример, потом дело.** Сначала агент показывает список «какое значение на какое изменится», ничего не записывая. Вы смотрите и решаете. - **Откат в течение 7 дней.** Прогон можно отменить — каждое изменённое значение вернётся к прежнему виду, кроме тех, которые после этого успел поправить кто-то другой (тогда правка остаётся, и это честно отмечается). - **Ничего не портится молча.** Если значение не поддаётся приведению безопасно (например, номер слишком короткий, чтобы быть настоящим), оно не «чинится» наобум, а помечается как требующее ручного решения. Список таких значений — и есть рабочий список для человека, а не потери. - **Повторный прогон ничего не портит.** Правило, применённое дважды, ничего не меняет во второй раз. - **Импорт не пачкает заново.** Включённые правила применяются и к загружаемым данным, поэтому загруженная таблица сразу ложится в базу в аккуратном виде. На домашнем экране есть отчёт о качестве данных: доля телефонов не в едином формате, доля дубликатов и другие показатели — с видимой тенденцией. Это честный способ видеть, что уборка продвигается. ## Проверка и обогащение Данные о контрагенте можно проверить и дополнить — и при этом всегда знать, **откуда** взялось значение. Проверка отмечает запись «прошла» или «не прошла», а если официальные реквизиты расходятся с тем, что записано у вас, продукт показывает конкретное расхождение: какое поле, что у вас, что в официальном источнике. Дополненные поля хранят своё происхождение: агент заполнил, а не человек, из какого источника, с какой уверенностью и когда. Благодаря этому в карточке видно, что проверено, а что предположено, — и можно отделить твёрдые данные от догадок. И есть правило, которое защищает вас от потери ручной работы: значение, вписанное человеком, **не перезаписывается** дополнением — продукт пропустит такое поле и сообщит, что именно пропустил. У дополнения есть и разумные пределы: свежая проверка не запрашивается повторно, пока не истёк её срок годности, а объём работ за один прогон ограничен. Это честные ограничения, которые не прячутся. ## Сроки хранения и удаление персональных данных Удалённые записи лежат в корзине 90 дней, после чего исчезают окончательно. Это обычная уборка — и её не надо путать с удалением персональных данных по требованию. Второе — отдельное действие, которое стирает данные **безвозвратно**, вместе со связанной историей, и не подлежит восстановлению из корзины. Если человек просит удалить свои данные, вы поручаете это агенту и получаете понятный отчёт. ## Кто решает Интерфейс показывает очередь повторов, сравнение записей и предупреждение о предстоящем объединении — но не выполняет объединение сам. Решение оформляется как команда агенту: в очереди у каждой пары уже приготовлена готовая фраза, её можно скопировать или отправить в чат одним нажатием. Так сохраняется главное правило продукта: интерфейс показывает, решение принимает человек, работу делает агент. Дальше → [Импорт, экспорт и массовые операции](/agents/crm/docs/import-export) [← Оглавление документации](/agents/crm/docs)