--- title: "Надстройки CRM-агента" id: "2243" type: "page" slug: "addons" published_at: "2026-10-04T03:29:27+00:00" modified_at: "2026-10-19T18:55:42+00:00" url: "https://pastukhov.com/agents/crm/addons/" markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/crm/addons.md" excerpt: "Продукт собран из небольшого ядра и двадцати трёх надстроек. Ядро работает всегда: клиентская база, хронология,…" --- # Надстройки CRM-агента [https://pastukhov.com/agents/crm/addons/.md](https://pastukhov.com/agents/crm/addons/.md) Продукт собран из небольшого **ядра** и **двадцати трёх надстроек**. Ядро работает всегда: клиентская база, хронология, качество данных, импорт и выгрузка, свои поля, экраны и поиск по всему продукту. Надстройка добавляет свой контур — продажи, деньги, маркетинг, коммуникации или сервис — и её можно включить и выключить в любой момент, не теряя данные. Ниже — весь состав продукта: каждая надстройка показана карточкой, а из карточки открывается подробный рассказ о ней — зачем она нужна, что умеет, с чем связана и чего намеренно не делает. ## Ядро продукта Ядро полностью работоспособно само по себе: можно вести клиентскую базу и историю общения, чистить повторы, загружать и выгружать данные, заводить свои поля и объекты, искать по всему продукту. Надстройки подключаются по выбору, поэтому вы не платите вниманием за то, чем не пользуетесь, а интерфейс остаётся понятным. Как устроено ядро, как работает каталог и что означают состояния надстройки, подробно описано в разделе [«Надстройки и состав продукта»](/agents/crm/docs/addons) . ## Продажи и деньги Контуры, которые двигают выручку: от первой заявки до денег на счёте. ![Лиды](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-trend.svg)### [Лиды](/agents/crm/addons/leads) Входящие обращения из всех каналов в одном списке: распределение, оценка перспективности, сроки реакции. ![Сделки](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-handshake.svg)### [Сделки](/agents/crm/addons/deals) Наглядная воронка: на каком этапе продажа, что делать дальше, кто участвует и какова ожидаемая выручка. ![Деньги](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-wallet.svg)### [Деньги](/agents/crm/addons/money) Всё от коммерческого предложения до оплаты: каталог и цены, счета, платежи и задолженности клиентов. ![Маркетинг](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-gift.svg)### [Маркетинг](/agents/crm/addons/marketing) Рассылки и цепочки касаний на автопилоте, с учётом согласий клиентов; отчёты о том, что приносит продажи. ![Партнёры](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-globe.svg)### [Партнёры](/agents/crm/addons/partners) Кабинет для дилеров: регистрация сделок, назначенные лиды и прайс-листы, которыми вы решаете делиться. ## Коммуникации Клиент пишет туда, где ему удобно, а команда отвечает с одного экрана и видит одну и ту же историю. ![Входящие](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/05/icon-folder.svg)### [Входящие](/agents/crm/addons/inbox) Все диалоги — почта, звонки, чат и мессенджеры — в одном месте, с полной историей обращения. ![Почта](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-send.svg)### [Почта](/agents/crm/addons/mail) Корпоративные ящики внутри CRM: общие ящики команды, шаблоны ответов и правила разбора входящих писем. ![Телефония](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-smartphone.svg)### [Телефония](/agents/crm/addons/telephony) Звонки, не выходя из CRM: клик по номеру, история и записи в карточке клиента, доска «кто на линии». ![Обмен сообщениями](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-speech.svg)### [Обмен сообщениями](/agents/crm/addons/messaging) Переписка в SMS, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах — рядом с почтой и звонками. ![Чат-виджет на сайте](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-message.svg)### [Чат-виджет на сайте](/agents/crm/addons/chat) Чат на вашем сайте: вопросы посетителей, контакты и просьбы перезвонить попадают прямо в CRM. ![Календарь](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-calendar.svg)### [Календарь](/agents/crm/addons/calendar) Общий календарь компании: встречи, звонки и задачи с напоминаниями и запись клиентов по ссылке. ![Уведомления](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-activity.svg)### [Уведомления](/agents/crm/addons/notifications) Новый лид, приближающийся срок, ответ клиента — каждое событие доходит до нужного человека. ![Приватность](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-lock.svg)### [Приватность](/agents/crm/addons/privacy) Персональные данные видят только те, кому они нужны, а каждый просмотр записывается. ## Сервис Обслуживание клиентов: заявки, сроки, знания и всё, что вокруг них. ![Сервис](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-briefcase.svg)### [Сервис](/agents/crm/addons/service) Обращения как заявки: у каждой свой ответственный и срок, очереди и готовые ответы ускоряют работу. ![SLA](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-timer.svg)### [SLA](/agents/crm/addons/sla) Обещания по срокам под контролем: рабочие часы, время реакции по приоритетам, предупреждение о риске. ![База знаний](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-lightbulb.svg)### [База знаний](/agents/crm/addons/knowledge) Статьи с владельцами и сроками пересмотра: ответы не устаревают, клиенты находят решение сами. ![Портал](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-grid.svg)### [Портал](/agents/crm/addons/portal) Личный кабинет клиента: свои заявки и документы, новые обращения — без звонков вашей команде. ![Обратная связь](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/05/icon-favorite.svg)### [Обратная связь](/agents/crm/addons/feedback) Опросы после выполненной работы: низкая оценка сразу создаёт задачу ответственному. ![ITSM](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-server.svg)### [ITSM](/agents/crm/addons/itsm) Инциденты, проблемы, изменения и реестр активов — для IT- и сервисных команд. ![Договоры](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-license.svg)### [Договоры](/agents/crm/addons/contracts) Сервисные договоры: что и до какой даты обслуживается, напоминания о продлении, остатки часов. ## Общие контуры Три надстройки работают поверх остальных: ими описывают правила, считают цифры и дописывают то, чего не хватило готовым инструментам. ![Автоматизация](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-zap.svg)### [Автоматизация](/agents/crm/addons/automation) Правила «если случилось это — сделай то» и многошаговые процессы с журналом и согласованиями. ![Аналитика](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-chart.svg)### [Аналитика](/agents/crm/addons/analytics) Отчёты и дашборды из ваших данных, выгрузка в таблицы и рассылка по расписанию. ![Скрипты](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-code.svg)### [Скрипты](/agents/crm/addons/scripts) Свой код на Python — когда встроенных возможностей не хватило, а данные нужно забрать или отправить. ## Зависимости между надстройками Некоторые надстройки опираются на другие — и это не прихоть, а честность. Продукт не даст выключить надстройку, на которую опирается работающая: он откажет и назовёт, кто именно мешает. При установке нужные зависимости включаются раньше, так что порядок включения можно не продумывать. Большинство надстроек ни от чего не зависит и включается само по себе. - **Деньги** — опирается на «Сделки». - **Маркетинг** — на «Лиды», «Сделки» и «Деньги». - **Почта**, **Телефония** и **Чат-виджет** — на «Входящие». - **Обмен сообщениями** — на «Входящие» и «Маркетинг». - **SLA** — на «Сервис»; **Обратная связь** — на «Сервис»; **Портал** — на «Сервис» и «Базу знаний». - **ITSM** — на «Сервис» и «Базу знаний»; **Договоры** — на «Сервис», «SLA» и «ITSM»; **Партнёры** — на «Портал» и «Сделки». ## Четыре состояния надстройки Каждая надстройка в каталоге находится в одном из четырёх состояний — по ним сразу видно, что установлено, а что только предлагается: - **Доступна** — поставляется с продуктом, но не установлена. - **Активна** — установлена и работает. - **Отключена** — установлена, данные сохранены, возможности выключены. - **Помечена к удалению** — данные будут выгружены, а служебные таблицы удалены при следующем перезапуске. Выключенная надстройка не добавляет ничего: её экранов нет в меню, её поля не появляются в карточках, её команды управления не отвечают. Ядро при этом работает как обычно, а данные выключенной надстройки остаются на месте — они просто не показываются. Включите её обратно, и всё вернётся. ## Как включить надстройку Состав продукта меняется в разделе «Дополнения», и доступен он только администратору: надстройку можно установить, включить, отключить или удалить. Ключом управления состав продукта изменить нельзя — это всегда решение человека в интерфейсе. Изменения применяются после перезапуска, поэтому случайная правка не может изменить работу прямо посреди дня. Устройство каталога, отключение с сохранением данных, удаление с выгрузкой и обновления описаны в разделе [«Надстройки и состав продукта»](/agents/crm/docs/addons) , а где именно живёт каталог в интерфейсе — в разделе [«Экраны и рабочие места»](/agents/crm/docs/views) . Какую бы надстройку вы ни открыли, в ней написано одно и то же: зачем она нужна, что умеет, с чем связана и чего намеренно не делает. Так состав продукта остаётся понятным, а не превращается в список непонятных названий. Дальше → [Документация CRM-агента](/agents/crm/docs) [← CRM-агент](/agents/crm)