--- title: "CRM-агент" id: "2076" type: "page" slug: "crm" published_at: "2026-09-28T15:43:50+00:00" modified_at: "2026-10-19T21:18:44+00:00" url: "https://pastukhov.com/agents/crm/" markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/crm.md" excerpt: "CRM, в которой работает ИИ-агент: клиенты, лиды, сделки, счета и сервис в одном месте —…" --- # CRM-агент [https://pastukhov.com/agents/crm/.md](https://pastukhov.com/agents/crm/.md) CRM, в которой работает ИИ-агент: клиенты, лиды, сделки, счета и сервис в одном месте — а данные ведёт агент, а не вы Это клиентская база (CRM) на вашем сервере, в которой ИИ-агент — равноправный участник, а не надстройка: он заводит и чистит данные о клиентах (контакты, компании, реквизиты), ведёт хронологию общения, объединяет дубликаты, принимает заявки с сайта, двигает сделки по воронке, готовит предложения и счета, ведёт рассылки и коммуникации, обслуживает обращения по срокам. Главная особенность модели: в интерфейсе нет ни одной формы редактирования — человек наблюдает через экраны и отдаёт команды своему ИИ-агенту (чат с Pastukhov Agent), а изменения вносятся через ключ управления по API (программный адрес управления, которым пользуется ваш агент). Второе: продукт собран из небольшого ядра и дополнений, которые вы включаете по мере надобности. Всё живёт на ваших серверах, данные не уходят наружу. А когда работы нет, продукт не тратит ни процессор, ни память: фоновой работы по таймеру у него нет. Данные ведёт ИИ-агент: он заводит и чистит записи, а вы наблюдаете и командуете В интерфейсе нет ни одной формы правки — случайно испортить данные невозможно Единая клиентская база: контакты, компании, реквизиты, связи и иерархия холдингов При каждой записи обязателен поиск повторов, а разбор дублей идёт через отдельную очередь Объединение повторов с откатом и приведение данных к единому виду с помощью ИИ Вся история общения в одной ленте: заметки, звонки, письма, задачи, файлы Импорт и выгрузка CSV с пробным прогоном, откатом и историей операций Поиск по всему: одно поле ищет и по клиентам, и по сделкам, и по заявкам Приём заявок из одного места: публичные адреса по ключу и готовая страница формы Лид не остаётся без ответственного: правила распределения и контроль срока реакции Сделки и воронка настраиваются как данные, а каждый переход попадает в журнал От предложения до денег: товары, скидки, счета, оплаты, дебиторка, договоры и подписки Рассылки и кампании с согласиями, аудиториями и честной статистикой Почта, звонки, мессенджеры и виджет на сайте — в едином диалоге с общим ящиком Заявки сервиса со сроками реакции и решения, эскалацией, базой знаний и порталом клиента Отчёты и дашборды настраиваются данными, выгружаются в таблицы и приходят на почту по расписанию Продукт собран из ядра и дополнений: включайте только то, что нужно вам Свои поля, свои объекты под отрасль, метки, представления и сегменты Экраны наблюдения обновляются в реальном времени и говорят словами, а не кодами Единый ключ управления для агента: браузер может только читать, менять — только агент Самодокументируемый справочник: агент с адресом и ключом действует сам Чат с ИИ-агентом внутри CRM — управляйте данными словами, не уходя в другое окно Автоматизация: правила «если произошло — сделай» и процессы с журналом и согласованиями Свой код на Python, если готовых возможностей не хватило Всё на вашем сервере; лицензия ограничивает только чат с агентом [Документация](/agents/crm/docs) [Надстройки](/agents/crm/addons) [FAQ](/agents/crm/faq) [Фабрика агентов](/agents/factory) ### Что такое CRM-агент и как он устроен [/agents/crm/docs/getting-started](/agents/crm/docs/getting-started) CRM, в которой равноправный участник — ИИ-агент: он ведёт данные, а человек наблюдает и отдаёт команды Всё живёт на вашем сервере, данные не уходят наружу, а управление защищено отдельным ключом Человек наблюдает через экраны и командует словами в чате, а записи меняет агент Без подключённого Pastukhov Agent не работает только чат — заводить и править записи можно напрямую командами API [Подробнее](/agents/crm/docs/getting-started) ### 24 надстройки Ниже — весь состав продукта. Нажмите на любую надстройку, чтобы открыть её страницу: зачем она нужна, что умеет, с чем связана и чего намеренно не делает. ![Лиды](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-trend.svg)### [Лиды](/agents/crm/addons/leads) Входящие обращения из всех каналов в одном списке: распределение, оценка перспективности, сроки реакции. ![Сделки](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-handshake.svg)### [Сделки](/agents/crm/addons/deals) Наглядная воронка: на каком этапе продажа, что делать дальше, кто участвует и какова ожидаемая выручка. ![Деньги](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-wallet.svg)### [Деньги](/agents/crm/addons/money) Всё от коммерческого предложения до оплаты: каталог и цены, счета, платежи и задолженности клиентов. ![Маркетинг](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-gift.svg)### [Маркетинг](/agents/crm/addons/marketing) Рассылки и цепочки касаний на автопилоте, с учётом согласий клиентов; отчёты о том, что приносит продажи. ![Партнёры](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-globe.svg)### [Партнёры](/agents/crm/addons/partners) Кабинет для дилеров: регистрация сделок, назначенные лиды и прайс-листы, которыми вы решаете делиться. ![Входящие](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/05/icon-folder.svg)### [Входящие](/agents/crm/addons/inbox) Все диалоги — почта, звонки, чат и мессенджеры — в одном месте, с полной историей обращения. ![Почта](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-send.svg)### [Почта](/agents/crm/addons/mail) Корпоративные ящики внутри CRM: общие ящики команды, шаблоны ответов и правила разбора входящих писем. ![Телефония](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-smartphone.svg)### [Телефония](/agents/crm/addons/telephony) Звонки, не выходя из CRM: клик по номеру, история и записи в карточке клиента, доска «кто на линии». ![Обмен сообщениями](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-speech.svg)### [Обмен сообщениями](/agents/crm/addons/messaging) Переписка в SMS, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах — рядом с почтой и звонками. ![Чат-виджет на сайте](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-message.svg)### [Чат-виджет на сайте](/agents/crm/addons/chat) Чат на вашем сайте: вопросы посетителей, контакты и просьбы перезвонить попадают прямо в CRM. ![Календарь](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-calendar.svg)### [Календарь](/agents/crm/addons/calendar) Общий календарь компании: встречи, звонки и задачи с напоминаниями и запись клиентов по ссылке. ![Уведомления](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-activity.svg)### [Уведомления](/agents/crm/addons/notifications) Новый лид, приближающийся срок, ответ клиента — каждое событие доходит до нужного человека. ![Приватность](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-lock.svg)### [Приватность](/agents/crm/addons/privacy) Персональные данные видят только те, кому они нужны, а каждый просмотр записывается. ![Сервис](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-briefcase.svg)### [Сервис](/agents/crm/addons/service) Обращения как заявки: у каждой свой ответственный и срок, очереди и готовые ответы ускоряют работу. ![SLA](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-timer.svg)### [SLA](/agents/crm/addons/sla) Обещания по срокам под контролем: рабочие часы, время реакции по приоритетам, предупреждение о риске. ![База знаний](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-lightbulb.svg)### [База знаний](/agents/crm/addons/knowledge) Статьи с владельцами и сроками пересмотра: ответы не устаревают, клиенты находят решение сами. ![Портал](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-grid.svg)### [Портал](/agents/crm/addons/portal) Личный кабинет клиента: свои заявки и документы, новые обращения — без звонков вашей команде. ![Обратная связь](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/05/icon-favorite.svg)### [Обратная связь](/agents/crm/addons/feedback) Опросы после выполненной работы: низкая оценка сразу создаёт задачу ответственному. ![ITSM](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-server.svg)### [ITSM](/agents/crm/addons/itsm) Инциденты, проблемы, изменения и реестр активов — для IT- и сервисных команд. ![Договоры](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-license.svg)### [Договоры](/agents/crm/addons/contracts) Сервисные договоры: что и до какой даты обслуживается, напоминания о продлении, остатки часов. ![Автоматизация](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-zap.svg)### [Автоматизация](/agents/crm/addons/automation) Правила «если случилось это — сделай то» и многошаговые процессы с журналом и согласованиями. ![Аналитика](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-chart.svg)### [Аналитика](/agents/crm/addons/analytics) Отчёты и дашборды из ваших данных, выгрузка в таблицы и рассылка по расписанию. ![Скрипты](https://pastukhov.com/wp-content/uploads/2026/09/icon-code.svg)### [Скрипты](/agents/crm/addons/scripts) Свой код на Python — когда встроенных возможностей не хватило, а данные нужно забрать или отправить. ### Контакты и компании: одна клиентская база [/agents/crm/docs/contacts](/agents/crm/docs/contacts) Контакты с несколькими каналами связи: почта, телефон, мессенджеры и дополнительные атрибуты Компании с реквизитами РФ (ИНН, КПП, ОГРН), доменами и иерархией холдингов Связи «человек — компания» с ролями (клиент, партнёр, поставщик): один человек может быть связан с несколькими компаниями Статус клиента по жизненному циклу, мягкое удаление в корзину с восстановлением, фильтры и сохранённые отборы [Подробнее](/agents/crm/docs/contacts) ### Хронология: вся история клиента в одном месте [/agents/crm/docs/timeline](/agents/crm/docs/timeline) Единая лента событий по каждой записи: заметки, звонки, письма, задачи, файлы и вложения Смена любого поля видна как «было → стало», с подписью того, кто это сделал Связи между записями: контакт, сделка, счёт и заявка связаны между собой Переписка по IMAP сама попадает в хронологию, а письма собираются в цепочки [Подробнее](/agents/crm/docs/timeline) ### Повторы и качество данных [/agents/crm/docs/data-quality](/agents/crm/docs/data-quality) При заведении и изменении записи обязателен поиск повторов по почте, телефону, реквизитам и домену Очередь разбора дублей с оценкой точного и нечёткого совпадения и признаком, по которому записи совпали Сравнение бок о бок и объединение с откатом, если решение оказалось неверным ИИ приводит телефоны, имена и названия к единому виду (тоже с откатом), а у проверенных данных виден источник и давность [Подробнее](/agents/crm/docs/data-quality) ### Импорт, экспорт и массовые операции [/agents/crm/docs/import-export](/agents/crm/docs/import-export) Импорт таблиц из файла CSV с пробным прогоном без записи и откатом результата Связанный импорт: контакты и компании заводятся вместе, не теряя связей Выгрузка любых наборов данных с историей: что, когда и в каком объёме выгружалось Массовые правки, пометки, удаления и назначения — весь прогон можно откатить одним действием [Подробнее](/agents/crm/docs/import-export) ### Свои поля, объекты и представления [/agents/crm/docs/customization](/agents/crm/docs/customization) Свои поля к любым записям — под ваши термины и без программирования Свои объекты под отрасль: управление по API для них создаётся автоматически Метки и сохранённые представления списков: у каждого сотрудника свои отборы Сегменты — динамические группы клиентов, из которых собираются аудитории рассылок [Подробнее](/agents/crm/docs/customization) ### Лиды: приём и обработка заявок [/agents/crm/docs/leads](/agents/crm/docs/leads) Приём заявок из одного места: публичные адреса по ключу (включая формы на чужом сайте) и готовая страница формы Повторная заявка прикрепляется к уже существующему лиду, а без ответственного лид не остаётся Прозрачная оценка лида: видно, из чего сложилась, и контроль срока первого касания с эскалацией Квалификация превращает лида в контакт, компанию и сделку; отклонённые заявки и спам сохраняются [Подробнее](/agents/crm/docs/leads) ### Сделки и воронка продаж [/agents/crm/docs/deals](/agents/crm/docs/deals) Воронки и этапы настраиваются как данные, а на переходе этапа срабатывают шлюзы Журнал переходов и аналитика по нему: конверсия, скорость, узкие места и точность прогноза Причины выигрыша и проигрыша, комитет закупки, команда продавцов и разделение вознаграждения Обязательный следующий шаг, контроль «зависших» сделок, конкуренты, квоты и план-факт [Подробнее](/agents/crm/docs/deals) ### Деньги: предложения, счета, оплаты, договоры [/agents/crm/docs/money](/agents/crm/docs/money) Каталог товаров и услуг, ценовые книги, единое правило расчёта цены и скидки с журналом применённых Предложения со строками и автоматическим итогом; отправка письмом с публичной страницей и отслеживанием просмотра Счета, оплаты, распределение платежей, кредит-ноты, дебиторка с напоминаниями и кредитные лимиты Реестр договоров с продлениями и актами, подписки с повторяющимися счетами, аналитика «от предложения до денег» [Подробнее](/agents/crm/docs/money) ### Маркетинг: кампании, аудитории и рассылки [/agents/crm/docs/marketing](/agents/crm/docs/marketing) Шаблоны писем с версиями, согласия и запреты на отправку, центр настроек для клиента и единый шлюз отправки Аудитории и кампании с журналом отправок; массовые рассылки идут партиями с честной статистикой Триггерные сценарии и серии писем, SMS и мессенджеры, отслеживание на сайте и атрибуция денег по каналам Опросы и NPS, посадочные страницы и веб-формы, A/B-проверки, лояльность, купоны и рекомендации [Подробнее](/agents/crm/docs/marketing) ### Коммуникации: почта, звонки, мессенджеры, сайт [/agents/crm/docs/communications](/agents/crm/docs/communications) Канал — это свойство диалога: обращение из почты, звонка или мессенджера живёт в одном месте Общий ящик с назначением и статусами считает срок от момента поступления обращения Почта, телефония и мессенджеры; виджет на сайте с согласием на обработку данных и без сторонних cookies Боты всегда предлагают выход на человека, календарь не создаёт двойных слотов, уведомления настраиваются [Подробнее](/agents/crm/docs/communications) ### Сервис: заявки, сроки, база знаний и портал клиента [/agents/crm/docs/service](/agents/crm/docs/service) Единая заявка: очереди, маршрутизация и назначение настраиваются как данные Внутренние и публичные сообщения разграничены на сервере — служебная заметка не уйдёт клиенту Сроки реакции и решения учитывают рабочие часы, праздники и паузы, а при нарушении работает лестница эскалации База знаний, портал клиента, опросы (CSAT, CES, NPS) и метрики с опубликованными формулами [Подробнее](/agents/crm/docs/service) ### Надстройки: соберите продукт под себя [/agents/crm/addons](/agents/crm/addons) Продукт собран из небольшого ядра и двадцати трёх надстроек: продажи, деньги, маркетинг, коммуникации, сервис, а также автоматизация, аналитика и свои скрипты Свежая установка начинается с ядра, а нужные контуры вы включаете сами в каталоге «Дополнения» Отключение сохраняет данные: код выключается, а всё, что вы наработали, остаётся на месте Включение и отключение применяется при перезапуске — так надёжнее, чем менять состав на ходу [Каталог надстроек: все двадцать три](/agents/crm/addons) [Как устроены надстройки](/agents/crm/docs/addons) ### Автоматизация: правила и многошаговые процессы [/agents/crm/docs/automation](/agents/crm/docs/automation) Правило читается по-человечески: «если произошло — сделай». Условия и действия вы описываете данными, без программиста Процесс из нескольких шагов: проверки, паузы, повторы и тихий режим, чтобы не дёргать клиента лишний раз Пробный прогон до включения и журнал каждого шага: видно, что сработало, что нет и почему Важное решение подтверждает человек: шаг «согласование» и задачи для сотрудников решаются в браузере [Подробнее](/agents/crm/docs/automation) ### Аналитика: отчёты и дашборды [/agents/crm/docs/analytics](/agents/crm/docs/analytics) Отчёт описывается данными, а не кодом: что считаем, по каким разрезам и за какой период Одна-две группировки и понятные итоги — этого хватает на большинство рабочих вопросов Дашборд собирает несколько отчётов на одном экране, чтобы видеть картину целиком Готовый отчёт можно выгрузить в таблицу (CSV или файл Excel) и настроить его отправку на почту по расписанию [Подробнее](/agents/crm/docs/analytics) ### Свои скрипты на Python [/agents/crm/docs/scripts](/agents/crm/docs/scripts) Когда готовых возможностей не хватило: своя проверка, свой расчёт, свой источник данных Описание скрипта лежит рядом с данными и включается по надобности — собирать продукт заново не нужно Четыре точки подключения: по расписанию, вручную, приём внешних данных по ключу и шаг автоматизации Есть журнал прогонов и ограничение по времени; честно: отдельной «песочницы» нет — код доверенный и работает с правами сервера [Подробнее](/agents/crm/docs/scripts) ### Экраны и рабочие места [/agents/crm/docs/views](/agents/crm/docs/views) Экраны наблюдения: Главная, Контакты, Компании, Сделки, Лиды, Предложения, Счета, Договоры, Продукты Маркетинг и Кампании, Входящие, Заявки, Сервис, База знаний, Портал, Календарь, Дополнения, Операции, Корзина, Дубликаты, Хронология, Отчёты, Аналитика, Автоматизация, Процессы, Скрипты, Результаты поиска, Настройки Карточка клиента 360° со вкладками: хронология, связанные записи, файлы, заметки, поля и история изменений Ни одной формы правки данных: человек только подтверждает согласования и задачи, записи меняет агент, а всё обновляется в реальном времени [Подробнее](/agents/crm/docs/views) ### Поиск по всему продукту [/agents/crm/docs/search](/agents/crm/docs/search) Одно поле вверху боковой панели вместо десятка отдельных отборов Ищет сразу по клиентам, сделкам, заявкам и другим записям — по всем основным разделам сразу Слова ищутся по началу и без учёта регистра, а найденное подсвечивается в результатах Честно: смыслового поиска нет, а найденное появляется с задержкой в секунды; скрытые и удалённые записи не находятся [Подробнее](/agents/crm/docs/search) ### Управление агентом по API [/agents/crm/docs/api](/agents/crm/docs/api) Единый адрес управления: браузер может только читать, а менять данные — только по ключу агента Самодокументируемый справочник отдаёт каталог ресурсов, соглашения и подсказки — агент с адресом и ключом действует сам Агент и браузер получают одинаковые уведомления об изменениях, а у каждой правки виден исполнитель Публичный приём заявок идёт по отдельному ключу и может создать только лид — до базы клиентов он не дотянется [Подробнее](/agents/crm/docs/api) ### Чат с ИИ-агентом внутри CRM [/agents/crm/docs/agent](/agents/crm/docs/agent) Чат внутри CRM: управляйте данными словами, не уходя в другое окно Подключается ваш Pastukhov Agent по адресу и ключу, а данные остаются на вашем сервере Без подключённого агента чат скрыт, а всё остальное — экраны, приём заявок и управление по API — работает Лицензия ограничивает только отправку сообщения в чат; всё прочее доступно и без неё [Подробнее](/agents/crm/docs/agent) [Документация](/agents/crm/docs) [Надстройки](/agents/crm/addons) [FAQ](/agents/crm/faq) [Фабрика агентов](/agents/factory)