---
title: "База знаний"
id: "1961"
type: "page"
slug: "knowledge"
published_at: "2026-09-20T14:56:56+00:00"
modified_at: "2026-09-21T00:00:47+00:00"
url: "https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/knowledge"
markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/knowledge.md"
excerpt: "База знаний — это ваши документы, по которым бот отвечает на вопросы клиентов. Вместо того…"
---

# База знаний

[https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/knowledge.md](https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/knowledge.md)

База знаний — это ваши документы, по которым бот отвечает на вопросы клиентов. Вместо того чтобы придумывать ответы, ИИ ищет подходящий кусок в ваших текстах и отвечает по нему, прикладывая источник. Базы знаний принадлежат боту: к одному боту можно подключить несколько баз — например, отдельно прайс, отдельно правила доставки.

## Документы

Добавить можно обычный текст, размеченный текст, таблицу и страницу сайта по ссылке. Каждый документ в списке показывает состояние обработки: в очереди, обрабатывается или готов. Ненужный документ удаляется — вместе с ним уходят и его следы в поиске, так что старые сведения не всплывут в ответах.

## Подготовка документов

Чтобы по документам можно было искать, приложение разбивает их на небольшие фрагменты и превращает каждый в набор чисел — так называемый вектор, — с помощью выбранной модели векторизации. Эта модель закрепляется за базой при создании. Если потом сменить модель, база пометится «нужно пересчитать»: пока пересчёт не сделан, качество поиска будет ниже. Об этом приложение предупреждает.

## Поиск сразу двумя способами

Поиск идёт одновременно по смыслу и по словам, а результаты объединяются и упорядочиваются. Поэтому находится и вопрос «сколько стоит стрижка», и точная формулировка из прайса. Лучшие найденные фрагменты показываются с оценкой и ссылкой на документ, откуда они взяты, — видно, на чём основан ответ.

## Ответы по документам

Узел «ИИ-диалог» умеет отвечать строго по базе и прикладывать источники. Здесь действует обязательное правило «нет ответа»: если в базе ничего подходящего не нашлось, бот не выдумывает, а честно говорит об этом и предлагает, например, позвать оператора. Это то, что защищает вас от неверных обещаний клиенту.

## Отчёт о пробелах

Приложение собирает вопросы, на которые в базе не нашлось ответа, и показывает их с числом за последние тридцать дней. Это готовый список того, чем стоит дополнить документы. Из любого вопроса можно в один клик завести заготовку ответа и сразу её проиндексировать.

## Проверка базы

В разделе «База знаний» есть окно проверки: задайте любой вопрос и посмотрите, какие фрагменты документов нашлись, с какой оценкой и что ответила бы модель. Так качество ответов видно до того, как их увидят клиенты, — можно спокойно дополнить документы и проверить снова.

Дальше: как настраивать модели, читайте в разделе [Модели и промпты](/agents/chatbot/docs/models)
, как использовать поиск в сценарии — в разделе [Узлы сценария](/agents/chatbot/docs/nodes)
, а как всё это собрать в бота — в разделе [Боты](/agents/chatbot/docs/bots)
.

[← Оглавление документации](/agents/chatbot/docs)