---
title: "Контакты, сегменты и рассылки"
id: "1964"
type: "page"
slug: "contacts"
published_at: "2026-09-20T14:56:57+00:00"
modified_at: "2026-09-21T00:00:47+00:00"
url: "https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/contacts"
markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/contacts.md"
excerpt: "Каждый, кто когда-либо писал вашему боту, становится контактом. Так постепенно собирается своя база клиентов: с…"
---

# Контакты, сегменты и рассылки

[https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/contacts.md](https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/contacts.md)

Каждый, кто когда-либо писал вашему боту, становится контактом. Так постепенно собирается своя база клиентов: с их данными, историей разговоров и тем, откуда они пришли. Эту базу можно использовать для рассылок и напоминаний.

## Что видно по контакту

У контакта хранится профиль и история: имя, телефон, что заказал и другие данные, которые бот собрал по ходу разговора. Видно, из какого канала человек пришёл (Telegram, сайт или виджет), когда писал последний раз, какие у него метки. Здесь же — все его разговоры и сообщения. Чем дольше работает бот, тем полезнее эта база.

## Сегменты

Сегмент — это правило, по которому отбираются клиенты. Например: «у всех, у кого заполнен телефон», «кто заказал в этом месяце», «кто не отвечал давно». Сегмент можно проверить перед использованием и посмотреть, сколько человек в него попало, — так рассылка уйдёт именно тем, кому она нужна.

## Рассылки

Рассылка — это сообщение, которое уходит выбранному сегменту. Отправка идёт по очереди, с уважением к ограничениям Telegram на частоту сообщений, поэтому ничего не блокируется. Прогресс виден в реальном времени, а по каждому получателю есть своя отметка о доставке — понятно, кто получил, а кто нет.

## Пауза и продолжение

Отправку можно поставить на паузу: рассылка прекращается сразу. Потом её можно продолжить с того места, где остановились, — никто не получит сообщение дважды и никто не будет пропущен.

## Расписание

Раздел «Планировщик» — это задания приложения: отложенные сообщения, напоминания и автоматические запуски сценария по дням недели и времени. Задания переживают перезапуск сервера. А пока бот остановлен, они не пропадают, а ждут, когда бот снова заработает.

Дальше: цифры по рассылкам и работе операторов — в разделе [Аналитика и журналы](/agents/chatbot/docs/analytics)
, работа с людьми — в разделе [Входящие](/agents/chatbot/docs/inbox)
, а запуск сценария по расписанию — в разделе [Узлы сценария](/agents/chatbot/docs/nodes)
.

[← Оглавление документации](/agents/chatbot/docs)