---
title: "Аналитика и журналы"
id: "1965"
type: "page"
slug: "analytics"
published_at: "2026-09-20T14:56:58+00:00"
modified_at: "2026-09-21T00:00:47+00:00"
url: "https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/analytics"
markdown_url: "https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/analytics.md"
excerpt: "Раздел «Аналитика» показывает, как на самом деле работает бот: сколько людей пишет, где они бросают…"
---

# Аналитика и журналы

[https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/analytics.md](https://pastukhov.com/agents/chatbot/docs/analytics.md)

Раздел «Аналитика» показывает, как на самом деле работает бот: сколько людей пишет, где они бросают разговор, сколько стоит ИИ и как справляются операторы. Смотреть цифры полезно не ради отчёта, а чтобы понять, что улучшить.

## Из чего считаются цифры

Сообщения, шаги сценария и обращения к ИИ записываются один раз как факты, а все показатели на экранах считаются из них. Поэтому цифры на разных экранах всегда согласованы между собой: одно и то же число активности не может отличаться в двух местах.

## Общая картина и воронка

Обзорный экран показывает активность за период и состояние ботов. Воронка отвечает на вопрос «где теряются клиенты»: по шагам сценария видно, сколько человек дошло до каждого шага и сколько ушло. Это самый быстрый способ найти узкое место — например, слишком длинный вопрос или непонятную кнопку.

## По узлам

По каждому шагу сценария видно, сколько раз он исполнялся, чем заканчивался и сколько было ошибок. Так находятся шаги, которые работают не так, как задумано.

## Стоимость ИИ и качество базы знаний

Расход на ИИ виден по ботам и моделям за выбранный период — понятно, куда уходят деньги. Рядом — качество базы знаний: сколько ответов опиралось на ваши документы, а сколько раз ответа в базе не нашлось. Если второе число растёт, пора дополнить документы — заготовки ответов удобно брать из отчёта о пробелах в разделе [База знаний](/agents/chatbot/docs/knowledge)
.

## Операторы и рассылки

По операторам видно, сколько разговоров было передано людям, сколько ждало ответа и сколько закрыто — это подсказка, нужен ли ещё один человек. По рассылкам — прогресс и статистика по каждому получателю.

## Тепловая карта активности

Тепловая карта показывает, в какие дни и часы люди пишут чаще. Она помогает выбрать время для рассылок и понять, когда оператору стоит быть на связи.

## Журналы

Журналы — это подробная запись всего, что делал бот. Есть поиск с отбором по боту, разговору, узлу, важности, ошибкам и времени, постраничный просмотр и возможность открыть разговор целиком. Живая лента показывает записи в момент исполнения сценария — удобно, когда что-то проверяешь.

У записей есть срок хранения: например, шаги хранятся тридцать дней, после чего удаляются. Итоговые показатели при этом остаются — они уже посчитаны и хранятся отдельно.

## Состояние

Экран «Состояние» показывает по каждому боту, работает он или остановлен, какую последнюю ошибку выдал и когда, насколько задерживается получение сообщений и сколько их в очереди. Данные обновляются в реальном времени; рядом видно и состояние самой платформы. Это экран «всё ли живо».

## Живые диалоги

Раздел «Вживую» — это список разговоров, которые идут прямо сейчас: на каком шаге человек, что написал последним и ждёт ли ответа. Так можно наблюдать за работой системы как она есть, без отчётов и задержек.

Дальше: расход на модели настраивается в разделе [Модели и промпты](/agents/chatbot/docs/models)
, работа с людьми — в разделе [Входящие](/agents/chatbot/docs/inbox)
, а проверка бота до публикации — в разделе [Проверка и отладка](/agents/chatbot/docs/testing)
.

[← Оглавление документации](/agents/chatbot/docs)