Этот раздел — про аудиторию, которая приходит без рекламного бюджета: что происходит в ваших каналах, кто эти люди, какой контент работает и продают ли соцсети вообще. Все шаблоны работают на одной демо-базе: 18 месяцев, три канала — Telegram, VK и YouTube — с публикациями, реакциями подписчиков и заказами магазина. Здесь — 8 шаблонов.
Каждый шаблон — это живой разбор на демо-данных одного бренда: откройте его в разделе «Шаблоны» Analytics Agent и нажмите «Использовать этот шаблон», чтобы запустить на своих данных.
Паспорт метрик соцсетей — ER, ERR и что происходит в наших соцсетях
Показывает: сводная таблица по каналам и месяцам: вовлечённость и её честный вариант — рассчитанный от охвата, а не от числа подписчиков, — пересылки, охват, клики, рост подписчиков и отписки; приложен словарь метрик, где сказано, где каждая цифра обманывает.
Результат: разговор «у нас всё хорошо» или «мы падаем» переходит на конкретные числа по каждому каналу, и сами числа не льстят залежавшейся базе подписчиков.
Портрет аудитории и её пики — кто наши подписчики в соцсетях и когда они не спят
Показывает: портрет подписчиков по полу, возрасту, типу города и интересам, отдельно по каналам, и карта активности по дням и часам, собранная по времени каждой реакции; из неё выведены готовые сегменты для рекламы.
Результат: публикации ставятся на часы, когда аудитория действительно активна, а не когда удобно редактору.
Контроль здоровья каналов — растёт, стоит или теряет людей (с уведомлениями)
Показывает: еженедельная проверка каждого канала: растём, стоим или теряем людей; правила отличают разовый провал от устойчивой потери, а при потере называется её возможная причина; можно настроить уведомление, которое само сообщит о начале оттока.
Результат: отток аудитории замечается в первую же неделю, а не по итогам квартала, когда причину уже не восстановить.
Контент-аналитика — что работает: формат, длина, слот
Показывает: какой формат, какая длина и какое время публикации дают отклик — с честной оговоркой о разбросе и отдельной проверкой, действительно ли преимущество формата держится во всех каналах; время публикации проверяется отдельным опытом, а не по прошлым записям.
Результат: план публикаций на месяц выходит из измерений, а не из привычек, — в том числе когда честный ответ «влияния нет».
Сравнение с конкурентами в соцсетях — быстрее или медленнее ниши
Показывает: ваши каналы против шести каналов из вашей нише по тем цифрам, которые конкурент действительно показывает наружу — подписчики, число публикаций, видимые реакции; охват не придумывается, а честно остаётся закрытым.
Результат: понятно, вы на уровне рынка или отстаёте, и есть ли запас по числу публикаций без потери качества.
Отдача от соцсетей — они продают или только собирают лайки
Показывает: цепочка от расходов на канал до выручки магазина — расход, клики, переходы, заявки, заказы, выручка и отдача, посчитанная и по обороту, и по прибыли; к каждому каналу приложена оговорка о том, что покупатель мог прийти и сам.
Результат: видно, какие каналы стоит продвигать деньгами, а какие отдают больше выручки при меньшем расходе, — и почему по прибыли картина честнее.
Тональность бренда — что говорят люди и разворачивается ли она
Показывает: монитор упоминаний бренда: недельный индекс настроения с правилом, отличающим настоящий кризис от одной шумной недели, разбивка негатива по темам и настоящие сообщения за каждым числом; честно показано, что распознаётся хуже всего, — шутки и сарказм.
Результат: жалобы получают адрес — видно, какой службы или какого товара они касаются, — и настроение аудитории не оценивается по единственному посту.
Оценка блогеров — кто заслуживает бюджет
Показывает: проверка каждого кандидата в партнёры: как его вовлечённость выглядит для его размера, как он рос, совпадают ли его темы с интересами вашей аудитории и сколько стоит тысяча живых охваченных людей; подозрительные признаки названы отдельным списком.
Результат: бюджет уходит автору с живой аудиторией, а не тому, у кого накручены подписчики, и во сколько он обойдётся, видно до подписания.